Qualitätsstandards

 Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen als auch die Vorläuferorganisation des Bundes-verbandes

haushaltsnaher Dienstleistungsunternehmen (BHDU)* haben Qualitätsstandards für haushaltsnahe

Dienstleistungen entwickelt.

 

Als Mitgliedsunternehmen des BHDU bieten wir unsere haushaltsnahen Dienstleistungen

gemäß diesen Standards an und erfüllen die Anforderungen der Verbraucherzentrale NRW an

„Haushaltsnahe Dienstleistungen für ältere Menschen und Familien mit Kindern und Jugendlichen in

NRW“ analog den lokalen Strukturen in Bayern.

 

 

Qualität

  1. Kostenloser und unverbindlicher Erstbesuch bei jedem Kundenhaushalt durch eine Fachkraft mit Festlegung des zu erledigendem Arbeitspensums und des erforderlichen zeitlichen Rahmens.

  2. Erstellen einer Leistungsbeschreibung mit Preisangebot für den Kundenhaushalt.

  3. Einsetzen möglichst immer derselben Mitarbeiter/in im Haushalt des Kunden.

  4. Angebot einer Vertretung bei Krankheit oder Urlaub der Mitarbeiter/in.

  5. Regelmäßige Überprüfung der Arbeitsqualität und der Kundenzufriedenheit.

  6. Beschäftigung der Mitarbeiterinnen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben sowie ausreichendem Unfall- und Haftpflichtversicherungsschutz.

  7. Regelmäßige Weiterbildung der Mitarbeiter / -innen.

 

 Rechnungsstellung

  1. Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich.

  2. Sie bezahlen nur die von dem Mitarbeiter / der Mitarbeiterin geleisteten Stunden. Lohn- und Lohnnebenkosten werden von uns getragen.

  3. Die Rechnung erfüllt die Voraussetzungen, um die Ausgaben als haushaltsnahe Dienstleistungen steuerlich absetzen zu können
     

Weiterführende Informationen finden Sie unter: 

 

Link

Informationsseite der Verbraucherzentrale NRW zum Thema "Haushaltshilfen"

 

Downloads

Mindestanforderungen an "Haushaltsnahe Dienstleistungen für ältere Menschen und Familien mit Kindern und Jugendlichen in NRW" aus Kundensicht.

 

Checkliste für Kundinnen und Kunden zu den Mindestanforderungen an "Haushaltsnahe Dienstleistungen für ältere Menschen und Familien mit Kindern und Jugendlichen in NRW"

 

 

 

* Vorläuferorganisation: Bundes-Arbeits-Gemeinschaft der Dienstleistungsbetriebe in Privathaushalten (BAG) 

 
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